Эффективное управление
мебельной фабрикой.
Оптимизация процессов. Внедрение ERP

Сопровождение

Цель и концепция сопровождения

Целью сопровождения является обеспечение оптимального функционирования и наиболее эффективного использования системы в процессе её эксплуатации.

Сопровождение предполагает использование актуальных, наиболее совершенных версий продукта. В то же время обеспечивается развитие системы, благодаря чему она всегда соответствует текущим и перспективным бизнес-процессам Клиента.

Сопровождение может выполняться на нерегулярной основе - по "разовым" заявкам или на регулярной основе - абонентское сопровождение.

При работе по "разовым" заявкам сроки реакции не гарантируются. Задачи решают любые свободные специалисты с необходимостью вникать в специфику Клиента, что снижает эффективность. Скидки предоставляются только при условии существенных объемов.

Абонентское сопровождение обеспечивает, по-сути, полный аутсорсинг всего спектра вопросов по поддержке и развитию системы управления. Оно позволяет Клиенту сконцентрироваться на основных бизнес-процессах, доверив управление информационной системой профессионалам.

Все задачи решаются профессионально, быстро и в рамках фиксированного бюджета.

Характеристики абонентского сопровождения

Решение всего спектра задач

Сопровождение системы требует решения широкого спектра задач: от анализа бизнес-процессов и программирования до администрирования системы и технической поддержки пользователей. Решение этих задач обеспечивает команда профессионалов соответствующей квалификации и специализации:

  • Консультант – осуществляет текущую консультационную поддержку пользователей, техническое сопровождение и администрирование системы
  • Ведущий консультант – выполняет анализ поступающих бизнес-задач, совместно с ключевыми пользователями Заказчика вырабатывает методику их решения, прорабатывает их технически и ставит задачи разработчикам
  • Разработчик – выполняет доработки по техническому заданию
  • Эксперт–аналитик при необходимости поддерживает ведущего консультанта в критических случаях, а также привлекается при возникновении бизнес-задач стратегического уровня (существенного изменения бизнес-процессов, внедрение новых модулей и т.п.)

Персонально

За клиентом закрепляются конкретные специалисты, которые «ведут» Клиента и решают задачи с учетом его специфики.

Оперативно

Регулярное сопровождение предполагает зарезервированные под Клиента ресурсы. Наши сотрудники находятся в постоянном контакте с Клиентом. 
Это обеспечивает такую оперативность решения задач, которой невозможно достичь при «разовых», нерегулярных обращениях.

Запросы от Клиентов, находящихся на сопровождении отрабатываются приоритетно; время реакции гарантировано.

Профессионально

Продукты линейки «ПС» на 100% разработаны нашим софтверным подразделением и построены  на едином ядре. 
Сотрудники, выполняющие сопровождение, работают исключительно с продуктами «ПС», глубоко зная их. Это гарантирует, что продукт будет использоваться на все 100% и в максимальном соответствии с его идеологией.

Адаптация продукта под Клиента (как внесение изменений в имеющиеся механизмы, так и их расширение) также выполняется максимально корректно и профессионально.

При необходимости, к решению задач привлекаются «авторы» системы: эксперты, методологи, программисты.

Полный сервис при фиксированном бюджете

Сопровождение имеет фиксированную стоимость и включает в себя весь спектр сервисов, необходимых для поддержания системы в актуальном состоянии. Большинство сервисов не имеет ограничений по количеству требуемых часов.

Дополнительно оплачивается только развитие системы.

Привлечение ресурсов по необходимости

Для решения отдельных крупных задач могут быть привлечены дополнительные ресурсы. Нет необходимости «раздувать» штат собственных сотрудников из-за временной пиковой нагрузки или месяцами ожидать решения задач из-за накопившейся очереди.

Сервисы, включенные в абонентскую плату

Перечисленные ниже сервисы НЕ лимитированы по времени, если это специально не оговорено.

Техническая поддержка пользователей

Безлимитная (в пределах ограничений по контактным лицам) техническая поддержка пользователей выделенным специалистом, знающим специфику Клиента. Поддержка выполняется «on-line» на базе Клиента с анализом и решением конкретных проблем/задач Клиента.

Администрирование информационной базы

Администрирование ИБ  включает настройку и поддержку резервного копирования базы данных, тестирование и исправление базы (при необходимости), а также «восстановление последовательностей» (обеспечивает корректный расчет финансовых показателей).

Оперативное исправление критически ошибок

Выявленные критические ошибки в алгоритмах оперативно исправляются в экземпляре системы Клиента (без необходимости обновления).

Настройка интерфейсов и прав доступа

Настройка интерфейсов и прав доступа пользователей (средствами конфигуратора и «штатных» механизмов конфигурации, без программирования).

Настройка печатных форм

Настройка печатных форм документов включает  внесение изменений под изменения законодательства (без необходимости обновления конфигурации), а также создание/корректировку форм под требования Клиента.

Актуализация механизмов интеграции

Актуализация «штатных» обработок интеграции под текущие версии стороннего ПО, включая «1С:Бухгалтерию 8», мебельные САПР и системы оптимизации раскроя (без необходимости обновления конфигурации Клиента).

Консалтинг, включая аудит ИС и СУ

Систематический аудит информационной системы (ИС) и системы управления (СУ) экспертом-аналитиком, выдача заключения и рекомендаций. Консультации по вопросам использования и развития ИС и СУ.

Программирование

Модификация существующих и разработка новых механизмов системы – в пределах объема часов, предусмотренного планом сопровождения.

На все дополнительные работы, сверх предусмотренных планом сопровождения, всегда предоставляется максимально возможная скидка 20%

Обновленные версии продуктов

Тех.поддержка программных продуктов "ПС" (предоставление обновленных версий) осуществляется бесплатно (при условии, что на момент необходимости продления годовой "подписки" на тех.поддержку договор абонентского сопровождения действует не менее 6 месяцев).

Стоимость сопровождения

Комплексное абонентское сопровождения систем управления

Нерегулярные услуги по системам управления (почасовая тарификация)

Помимо "пакетных" услуг, весь спектр услуг по системам "ПС" может быть предоставлен "почасово". При необходимости интеграции с системами "ПС" могут быть выполнены любые работы с другими конфигурациями на платформе "1С:Предприятие 7.7 / 8".


PartnerSoft © 2017

Информация и цены, представленные на сайте, не являются публичной офертой
Политика в отношении обработки персональных данных